Покажем, как решить вашу задачу
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами — покажем платформы на ваших сценариях, соберём требования и предложим, как адаптировать решение под ваши задачи
Объединили цифровые коммуникации Банка «Санкт-Петербург» в едином контуре и увеличили охват пользователей на 50%
Клиент: БСПБ
Реализовано на DOMS360
+50%
рост охвата пользователей в цифровых каналах
+75%
рост абсолютного объёма продаж для mass-сегмента внутри цифрового канала
10 млн+
коммуникаций в час может отправлять система
Стандартная система маркетинговых коммуникаций помогает доставлять офферы. Мы сделали для Банка «Санкт-Петербург» больше: помогли собрать разрозненные цифровые касания в единую систему, которая управляет контентом, учитывает реакцию клиента и помогает продолжать диалог в нужном канале. Так банк получил больше охвата, контроля и возможностей для роста продаж без лишних интеграций.
Как было до
У Банка «Санкт-Петербург» уже была сформирована маркетинговая логика: определены приоритетные сегменты, сценарии коммуникаций и механики поддержки продаж, онбординга и повторных касаний.
Основное ограничение находилось на уровне реализации коммуникаций. Подключение каждой новой точки контакта требовало отдельной интеграции: участия разработки, настройки обмена данными, отдельного управления контентом и последующей сборки аналитики по каждому каналу.
Из-за этого маркетинг не всегда мог действовать с нужной скоростью:
Из-за этого маркетинг не всегда мог действовать с нужной скоростью:
- быстро запускать новые кампании;
- подключать новые точки контакта;
- менять тексты и визуалы и тестировать гипотезы;
- выстраивать повторные касания на основе предыдущих этапов;
- видеть реакцию клиента в едином контуре.
При аудитории более 1 млн клиентов в цифровых каналах такие ограничения напрямую влияли на охват, скорость запуска и потенциал продаж.
Собрать цифровые коммуникации в единой системе, чтобы банк мог централизованно управлять офферами, каналами, контентом и откликами без роста операционной сложности.
Задача
Наше решение
Создали единый контур для офферов, контента и откликов
В рамках проекта для БСПБ мы объединили цифровые коммуникации в едином контуре на базе DOMS360. Это позволило банку упростить управление каналами, централизовать работу с контентом и выстроить более прозрачную логику обработки клиентских откликов.
В рамках проекта для БСПБ мы объединили цифровые коммуникации в едином контуре на базе DOMS360. Это позволило банку упростить управление каналами, централизовать работу с контентом и выстроить более прозрачную логику обработки клиентских откликов.
1. Единый транспорт коммуникаций
DOMS360 доставляет коммуникации в подключенные каналы: мобильное приложение, интернет-банк, push-уведомления и другие цифровые точки контакта.
Теперь при появлении нового сценария банку не нужно заново перестраивать всю маркетинговую логику. Новые точки касания подключаются к единому контуру коммуникаций, где уже работают общие правила, сегменты и сценарии взаимодействия с клиентом.
DOMS360 доставляет коммуникации в подключенные каналы: мобильное приложение, интернет-банк, push-уведомления и другие цифровые точки контакта.
Теперь при появлении нового сценария банку не нужно заново перестраивать всю маркетинговую логику. Новые точки касания подключаются к единому контуру коммуникаций, где уже работают общие правила, сегменты и сценарии взаимодействия с клиентом.
2. Централизованное управление контентом
Маркетинг может быстрее обновлять тексты, визуалы, верстку и параметры офферов. Это особенно важно для регулярных кампаний: креативы нужно постоянно адаптировать под разные сегменты и постоянно меняющуюся реакцию аудитории. Такой подход помогает находить офферы с максимальным CTR и поддерживать вовлеченность клиента в течение продолжительного периода времени.
Маркетинг может быстрее обновлять тексты, визуалы, верстку и параметры офферов. Это особенно важно для регулярных кампаний: креативы нужно постоянно адаптировать под разные сегменты и постоянно меняющуюся реакцию аудитории. Такой подход помогает находить офферы с максимальным CTR и поддерживать вовлеченность клиента в течение продолжительного периода времени.
3. Сбор откликов
DOMS360 включает встроенный модуль отчетности о глубине и эффективности кампаний. Он помогает детально проанализировать каждый этап взаимодействия с клиентом: от показа и просмотра сообщения до реакции на него и достижения целевого действия.
DOMS360 включает встроенный модуль отчетности о глубине и эффективности кампаний. Он помогает детально проанализировать каждый этап взаимодействия с клиентом: от показа и просмотра сообщения до реакции на него и достижения целевого действия.
За счет такой детализации маркетинг видит не просто результат кампании, а качество каждого решения внутри нее. Команда может быстрее понимать, какие гипотезы стоит масштабировать, а какие — отключать или дорабатывать.
Пример — работа с кредитным предложением. Клиент видит баннер, переходит к заявке, но не всегда завершает оформление с первого раза. В зависимости от реакции клиента DOMS360 предлагает разные сценарии взаимодействия, а не обрывает контакт:
Так разовый показ превращается в управляемую цепочку касаний, где каждое следующее действие помогает аккуратно довести клиента до целевого действия — например, оформления заявки или покупки.
- повторно показать оффер в цифровом канале;
- отправить push-уведомление;
- вернуть клиента к заявке;
- или подключить следующий уровень коммуникации.
Так разовый показ превращается в управляемую цепочку касаний, где каждое следующее действие помогает аккуратно довести клиента до целевого действия — например, оформления заявки или покупки.
Почему это сработало
DOMS360 стал коммуникационным слоем между данными банка и внешними каналами
Платформа не пытается заменить собой все хранилища, аналитические инструменты и мастер-данные банка. Она работает поверх данных, которые уже есть у банка, и ее задача — превратить эти данные в действие:
Платформа не пытается заменить собой все хранилища, аналитические инструменты и мастер-данные банка. Она работает поверх данных, которые уже есть у банка, и ее задача — превратить эти данные в действие:
- кому показать коммуникацию;
- в каком канале доставить оффер и когда;
- что сделать после реакции клиента;
- какие события вернуть в аналитику.
За счет этого DOMS360 помогает быстро использовать ее результат в реальных клиентских сценариях. Банк сам определяет бизнес-логику, сегменты, правила и модели, а DOMS360 превращает их в управляемые омниканальные коммуникации.
Поэтому платформа хорошо работает в крупных финансовых организациях: она не заставляет перестраивать весь технологический ландшафт, а встраивается в него как гибкий коммуникационный слой.
Что еще умеет платформа
В DOMS360 заложены механики для развития и масштабирования коммуникаций. Компании могут использовать платформу как для базовых сценариев доставки сообщений, так и для более сложной омниканальной логики — в зависимости от текущих задач, зрелости процессов и требований бизнеса. При этом расширение сценариев не требует отдельной сложной разработки под каждую новую механику.
Real-time и отложенные кампании
DOMS360 можно использовать и для событийных сценариев, и для запланированных кампаний. Например, коммуникация может запускаться после входа в приложение, просмотра продукта, начала заявки или попадания клиента в нужный сегмент. При этом регулярные промо, онбординг, реактивация и сервисные уведомления также остаются в одном контуре.
Это критично для продуктов с длинным циклом выбора: недвижимости, авто, страхования, финансирования, медицины, образования, B2B-сервисов и подписок. Когда бренд помнит путь клиента, каждое следующее сообщение становится точнее, уместнее и ближе к продаже.
Клиент редко принимает решение за один шаг. Он изучает информацию на сайте или в рассылке, задает вопросы в чате в приложении, откладывает выбор и возвращается позже. Сквозной контекст связывает все касания в один маршрут — от первого интереса до целевого действия.
Сквозной контекст
Платформа дает основу для A/B-экспериментов, сравнения разных офферов, визуалов и механик взаимодействия. На основе DOMS360 можно настроить проверку гипотез, и платформа сама будет перераспределять трафик в режиме реального времени в пользу более эффективного варианта.
Это важно для крупных компаний, которые хотят быстрее понимать, какой контент работает лучше, какие сценарии дают больше возвратов в заявку и какие касания реально влияют на конверсию.
Тестирование гипотез
Контактная политика
Платформа помогает управлять интенсивностью коммуникаций: частотой касаний, стоп-листами, окнами отправки, холдами, правилами для разных сегментов и ограничениями по каналам. Это позволяет отправлять больше сообщений и проверять на данных, где дополнительное касание помогает продажам, а где уже не дает эффекта.
Что дальше
AI-агенты для ускорения процессов
Следующий шаг развития платформы — использование AI-агентов. Они смогут помочь:
Следующий шаг развития платформы — использование AI-агентов. Они смогут помочь:
- подсказывать campaign-менеджерам логические ошибки в сценариях;
- ускорять сборку новых кампаний;
- переиспользовать уже созданные механики для новых продуктов;
- делать запуск новых коммуникаций быстрее и проще для бизнеса.
Пример. Агент может подсветить логическое противоречие: в начале сценария команда включила сегмент клиентов в выборку, а через несколько шагов случайно исключила его другим правилом. Технически кампания может отработать, но результат будет некорректным. Агент помогает заметить такую ошибку до запуска.
Результат
для бизнеса
для бизнеса
После внедрения DOMS360 банк получил более зрелую и масштабируемую систему цифровых коммуникаций.
Основные результаты после внедрения:
Основные результаты после внедрения:
- на 75% увеличились продажи в цифровом канале;
- +50% к охвату в цифровых каналах;
- на 25% увеличился абсолютный объем продаж;
- 10 млн коммуникаций в час — текущая пропускная способность платформы;
- рост производительности в 20 раз по сравнению с прошлым решением;
- +15% к CR триггерных кампаний;
- почти 20 цифровых точек контакта вместо 3−4 на старте;
- работа с аудиторией до 1 млн клиентов в цифровом контуре банка.
Теперь маркетинг быстрее запускает кампании, проще тестирует гипотезы, меньше зависит от ручных интеграций и может масштабировать коммуникации без роста операционной сложности.
Александр Чаплин
заместитель директора дирекции развития банковских технологий БСПБ
DOMS360 помогает БСПБ централизовать и унифицировать процесс работы с коммуникациями в рамках одной платформы. Она позволяет нам выстраивать единый подход к передаче заданий, взаимодействию с каналами и обработке откликов. За счет этого процесс становится более целостным, понятным и управляемым.
В процессе внедрения DOMS360 проектная команда Орион оперативно подключалась к рабочим вопросам и не затягивала с обратной связью. С точки зрения дальнейшего сопровождения — взаимодействие выстроено прозрачно: есть единая доска, которая позволяет удобно отслеживать задачи и их статусы. Доработки выполняются в формате релизов и передаются в понятном и структурированном виде — с описанием изменений и автотестами.
В процессе внедрения DOMS360 проектная команда Орион оперативно подключалась к рабочим вопросам и не затягивала с обратной связью. С точки зрения дальнейшего сопровождения — взаимодействие выстроено прозрачно: есть единая доска, которая позволяет удобно отслеживать задачи и их статусы. Доработки выполняются в формате релизов и передаются в понятном и структурированном виде — с описанием изменений и автотестами.
Кому платформа может быть полезна
DOMS360 помогает компаниям выстраивать и масштабировать цифровые коммуникации в едином контуре — от онбординга и продаж до сервисных уведомлений, реактивации и персональных предложений.
- На основе ПроФинтеху и банкам;
- Страховым компаниям;
- Застройщикам и девелоперам;
- Телеком-операторам;
- Медицинским компаниям;
- Промышленности.
